BONTANG – Layanan pengiriman Shopee Express (SPX) di Bontang kembali jadi perbincangan.
Sejumlah pelanggan mengaku paket mereka tak kunjung tiba di rumah, meski sudah menunggu beberapa hari.
Sorotan muncul setelah beredar unggahan yang memperlihatkan tumpukan kiriman di gudang ekspedisi.
Kondisi itu memicu dugaan adanya penumpukan paket yang belum terdistribusi.
Rizal, salah satu pelanggan, mengatakan barang pesanannya belum juga diantar meski status di aplikasi tercatat sedang diproses.
“Sudah hampir seminggu saya tunggu. Di aplikasi masih diproses, tapi belum sampai ke rumah,” kata Rizal, Minggu 22 Februari 2026.
Dia mengaku baru mengetahui adanya dugaan penumpukan paket setelah melihat unggahan di media sosial.
Menurutnya, pelanggan seharusnya mendapat penjelasan resmi jika memang terjadi keterlambatan.
“Kalau memang ada penumpukan atau kendala, sampaikan saja. Biar kami tidak bertanya-tanya,” ujarnya.
Beberapa warganet menduga lonjakan pengiriman menjadi faktor utama. Namun ada pula yang menilai perlu adanya penambahan tenaga atau evaluasi sistem distribusi agar keterlambatan tidak terus terjadi.
Hingga laporan ini diterbitkan, belum ada keterangan resmi dari pihak SPX terkait keluhan pelanggan di Bontang tersebut. (*/NWL)
