BONTANG – Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bontang, menghadirkan inovasi layanan publik berbasis digital.
Kali ini, inovasi itu diwujudkan melalui Teman Responsif Perizinan Anda atau TERA, sebuah asisten virtual berbasis AI Gemini yang dapat diakses langsung lewat WhatsApp.
Penata perizinan DPMPTSP Kota Bontang, Siti Hardyanti menuturkan, TERA hadir untuk menjawab tantangan dalam pelayanan perizinan, terutama banyaknya pertanyaan berulang yang masuk dari masyarakat. Padahal, pertanyaan itu tersedia di sistem digital perizinan.
“Hanya saja warga sering kesulitan mencarinya karena belum ada fitur pencarian langsung,” terangnya kepada wartawan, Jumat (24/10/2025).
Melalui TERA, kata dia, warga cukup mengirimkan pertanyaan lewat nomor WhatsApp dengan scan barcide terlebih dahulu. Setelah itu, sistem akan otomatis memberikan jawaban.
“Bentuknya seperti chat biasa. Masyarakat tinggal kirim pesan ke WhatsApp, nanti langsung dijawab oleh AI Gemini,” jelasnya.
Pemilihan platform WhatsApp, lanjut Siti, didasarkan pada kebiasaan masyarakat Bontang yang sudah akrab menggunakan aplikasi tersebut.
“Saya pilih WhatsApp karena paling familiar. Warga tidak perlu mengunduh aplikasi baru, cukup gunakan yang sudah ada di ponsel mereka,” ujarnya.
Bagi masyarakat yang belum terbiasa dengan layanan digital, seperti warga lanjut usia atau pelaku usaha yang lebih suka datang langsung, petugas di loket pelayanan akan membantu memperkenalkan cara menggunakan TERA.
Siti menambahkan, TERA kini sudah bisa digunakan dan akan terus dikembangkan agar semakin interaktif serta responsif terhadap beragam jenis pertanyaan
“Harapan kami, masyarakat bisa mendapatkan jawaban cepat tanpa harus menunggu lama atau datang ke kantor. Semua bisa dilakukan dari ponsel,” tutup SIti Hardyanti. (*/Asri)
