BONTANG – Kinerja kayanan publik Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bontang mendapat apresiasi dari masyarakat.
Pada semester pertama tahun 2025, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) DPMPTSP mencatat nilai 93,18, yang menempatkan pelayanan dinas ini dalam kategori Sangat Baik.
Kepala DPMPTSP Kota Bontang, Muhammad Aspiannur menuturkan, hasil tersebut menjadi bukti bahwa seluruh jajaran dalam memberikan pelayanan cepat, transparan, dan mudah diakses oleh masyarakat.
“Nilai 93,18 ini merupakan bentuk kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan kami. Namun, tentu ini juga menjadi motivasi agar ke depan lebih baik lagi,” ujarnya, Selasa (21/10/2025).
Ia beberkan, survei kepuasan masyarakat dilakukan secara digital melalui pemindaian barcode (scan QR code) yang tersedia di unit layanan.
Masyarakat yang mendapatkan pelayanan di PTSP, dapat langsung memberikan penilaian terhadap aspek seperti kecepatan, keramahan petugas, dan kemudahan prosedur.
“Survei dilakukan dua kali dalam setahun, semester pertama dan semester kedua. Nilai 93,18 yang kami peroleh adalah hasil dari semester pertama,” tambah dia.
Aspiannur pun mengajak masyarakat untuk aktif berpartisipasi dalam setiap survei yang dilakukan.
Menurutnya, umpan balik dari masyarakat sangat penting untuk perbaikan layanan publik terutama pada PTSP ke depan.
Dengan capaian sangat baik di semester pertama, dirinya komitmen mempertahankan bahkan meningkatkan capaian semster kedua.
“Kami terus membuka ruang evaluasi dari masyarakat. Partisipasi mereka menjadi kunci agar pelayanan semakin berkualitas,” tutup Muhammad Aspiannur. (*/Asri)
